返金ポリシー
返品・返金ポリシー
SAKURA TORMES Fine Jewelryでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、以下の返品ポリシーを設けております。
返品条件
- 商品到着後7日以内にご連絡ください。
- 商品は未使用で、到着時の状態を保ち、商品タグと付属品がすべて揃っている必要があります。
- サイズが合わない場合、日本国内への配送注文に限り、1回無料でサイズ交換を承ります。
- 商品ページに記載されたセール品・特別注文品、刻印またはカスタマイズを施した商品は、返品を承れません。ただし、不良品または誤配送の場合はお問い合わせください。
- お客様の責任で傷・汚れ・破損が生じた商品は返品できません。
返品送料
- お客様都合の返品では、返送料はお客様のご負担です。ただし、日本国内への返品で商品価格が10万円以上の場合、当店が返送料を負担します。
- 不良品または誤配送の場合は、往復の送料を当店が負担します。
- 海外からの返品では、返送料と返送時の関税はお客様のご負担です。
- 返品商品の発送には追跡可能で配送保険付きの方法をご利用ください。商品価格が10万円以上の場合は、署名必須の配送方法をご利用ください。保険の補償範囲や配送条件は、利用する配送サービスによって異なります。詳細は発送前に配送業者へご確認ください。
返品手順
商品到着後7日以内に、info@sakuratormes.com または 052-990-3088 までご連絡のうえ、返品理由をお知らせください。返送先住所と手順をご案内します。案内を受けてから、商品を元の梱包状態で返送してください。
返金
返品商品が当店に到着し、検品が完了してから5〜10営業日以内に、購入時と同じ決済方法で返金処理を行います。返金がカード・口座に反映されるまでの期間は、金融機関や決済サービスによって異なります。お客様都合の返品では返送料は返金額に含まれません。不良品・誤配送の場合は、往復の送料も返金します。
お客様都合で返品された注文は、関税・輸入税の返金の対象外です（お客様の国の税関で払い戻しを申請できる場合があります）。不良品・誤配送による返品の場合は、お支払いいただいた関税・輸入税も返金いたします。
返金対象外となる場合
返品期限を過ぎた商品、使用済みの商品、お客様の責任で破損した商品、上記の返品条件を満たさない商品は返金できません。
English
Returns & Refunds
Return requests
Please contact us within 7 days of receiving your item. Items must be unused, in the same condition as received, with all tags and accessories included.
How to return an item
- Contact us within 7 days of receiving your item and let us know the reason for the return.
- We will send you the return address and instructions.
- After receiving our instructions, please send the item back in its original packaging.
Size exchanges
For orders shipped within Japan, if the size does not fit, we offer one free size exchange.
Sale, special-order, engraved and customized items
Sale items and special-order items (as stated on the product page), as well as engraved or customized items, cannot be returned. However, if an item is defective or you received the wrong item, please contact us.
Items damaged, soiled or scratched after delivery due to the customer's handling also cannot be returned.
Return shipping costs
- Change of mind: return shipping is paid by the customer. For returns within Japan of items priced at ¥100,000 or more, we cover the return shipping.
- Defective or incorrect items: we cover shipping in both directions.
- International returns: return shipping and any import duties on the return are paid by the customer.
Please use a tracked and insured shipping method. For items priced at ¥100,000 or more, please use a method that requires a signature on delivery.
Insurance coverage and delivery conditions vary by shipping service. Please check the details with your carrier before sending.
Refunds
Once your returned item has arrived and our inspection is complete, we will process a refund to your original payment method within 5–10 business days. The time it takes for the refund to appear depends on your bank, card issuer or payment provider.
For change-of-mind returns, return shipping costs are not included in the refund. For defective or incorrect items, shipping costs in both directions are refunded.
Duties and taxes on orders returned for change-of-mind reasons are not eligible for a refund from us (you may be able to claim a refund from your country's customs authority). For items returned because they were defective or incorrect, we will also refund the duties and taxes you paid.
Cases not eligible for a refund
We are unable to issue a refund in the following cases:
- Requests made after the 7-day period
- Items that have been worn or used
- Items damaged by the customer
- Items that do not meet the return conditions above
Contact
Email: info@sakuratormes.com
Phone: +81-52-990-3088