Política de envío

配送ポリシー

SAKURA TORMES Fine Jewelryでは、日本国内および海外への発送を承っています。発送可否と配送方法は、お届け先・商品・利用可能な配送サービスによって異なります。ご注文前に個別の条件をご確認されたい場合は、info@sakuratormes.com までお問い合わせください。

送料

  • 日本国内への通常配送は無料です。国内の速達は有料で、料金はチェックアウト画面に表示されます。
  • 海外への通常配送も、すべてのご注文で無料です。

日本国内のほか、海外各地へ発送していますが、商品やお届け先によっては発送できない場合があります。配送方法や発送可否が表示されない場合は、ご注文前にお問い合わせください。

発送・配達予定

決済の確認後に発送を手配し、在庫を確認したうえで、配達予定日をご案内します。発送までの日数と配送にかかる日数は、商品・配送先・配送サービスによって異なります。ご注文前に配達予定を確認されたい場合は、商品名とお届け先を添えてお問い合わせください。税関手続き、天候、交通状況などにより、予定より時間がかかる場合があります。

配送業者・追跡

利用する配送業者は、商品やお届け先などに応じて異なります。発送後は通常、追跡情報をメールでご案内します。情報が届かない場合はお問い合わせください。

配送保険・署名

配送保険の適用範囲や配達時の署名の要否は、商品・お届け先・配送サービスによって異なります。10万円以上の高額注文では、署名が必要な配送方法を利用する場合があります。ご注文への適用条件は事前にお問い合わせください。配送中の紛失や破損が疑われる場合は、速やかにご連絡ください。配送業者への確認についてご案内します。

梱包

輸送中の安全に配慮して梱包します。梱包方法は商品や配送先によって異なる場合があります。ご注文品の梱包についてご質問があれば、事前にお問い合わせください。商品到着後は、状態をご確認ください。

ギフトラッピング

ギフトラッピングやメッセージカードの対応可否は、商品やご注文内容によって異なる場合があります。ご希望の場合は、ご注文前にお問い合わせください。

関税・輸入税

  • 海外へのご注文では、お受け取り時に関税・輸入税・通関手数料がかかる場合があります。
  • お受け取り時にお客様にお支払いいただいた関税・輸入税、および配送業者の通関・立替手数料は、SAKURA TORMESが全額返金いたします。
  • 返金のお手続き：お受け取りから14日以内に、配送業者が発行した正式な請求書または領収書を info@sakuratormes.com までお送りください。返品の受付期間（商品到着後7日）の経過後に内容を確認し、ご購入時のお支払い方法へ返金いたします。
  • 返金の対象外：保管料・再配達料など、お客様のご都合で発生した費用。お客様都合で返品された注文の関税・輸入税（お客様の国の税関で払い戻しを申請できる場合があります）。

お届け先情報・再配送

ご注文時に正確な配送先住所をご入力ください。住所の不備などにより遅延や返送が発生し、再配送が必要となる場合は、追加料金が発生することがあります。不在時は配送業者の案内に従って再配達をご依頼ください。

返品・返金については、返品ポリシーをご覧ください。

配送に関するお問い合わせ：info@sakuratormes.com／052-990-3088

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Shipping

Where we ship

We ship within Japan and to many countries worldwide. Shipping availability and methods depend on the destination, the item and the carrier, and some items or destinations may not be eligible. If no shipping option is shown at checkout, please contact us before placing your order.

Shipping rates

  • Within Japan: standard shipping is free. Express shipping is available for an additional fee, shown at checkout.
  • International: standard shipping is free on every order.

Order processing

We arrange shipment after your payment is confirmed. We check stock and then let you know the estimated delivery date.

Delivery times

Delivery times vary by item, destination and shipping service. Customs clearance, weather or traffic conditions may cause delays. For an estimate, please contact us with the product name and your delivery address.

Carriers and tracking

The carrier depends on the item and destination. Tracking information is usually sent by email after your order ships. If you do not receive it, please contact us.

Insurance and signature

Insurance and signature requirements depend on the item, destination and shipping service. Orders of ¥100,000 or more may be shipped with a signature-required service. Please contact us in advance to confirm the conditions that apply to your order.

If you suspect your package has been lost or damaged in transit, please contact us promptly. We will guide you on checking with the carrier.

Packaging and gift wrapping

We pack every item with care for safe transport. Packaging methods may vary depending on the item and destination. If you have questions about packaging, please contact us before ordering. Please check the condition of your item upon arrival.

Availability of gift wrapping and message cards may vary depending on the item and order. If you would like your order prepared as a gift, please contact us before placing your order.

Import duties and taxes

  • International orders may be subject to import duties, taxes and customs clearance fees on delivery.
  • SAKURA TORMES will fully refund any import duties and taxes, as well as the carrier's customs clearance or advancement fees, that you pay on delivery.
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Delivery address and redelivery

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