よくある質問（FAQ）
📦 配送について / Shipping
Q. 配送先はどこですか？
A. 日本国内および多くの海外の目的地へ発送しております。お客様の具体的な地域への発送可否は、お問い合わせにてご確認ください。
Q. Where do you ship to?
A. We ship to Japan and to many international destinations. Please contact us to confirm shipping availability for your specific location.
Q. 配送にかかる日数は？
A. 配送日数は配送先・商品・配送業者により異なります。決済確認後に発送を手配し、在庫確認後に配達予定日をご案内します。
Q. How long does delivery take?
A. Shipping times vary by destination, product, and carrier. We arrange shipment after payment confirmation and provide the estimated delivery date after confirming item availability.
Q. 追跡番号はもらえますか？
A. はい、発送後に追跡番号をメールにてお送りします。
Q. Will I receive a tracking number?
A. Yes. Once your order has shipped, a tracking number will be sent to your registered email address.
↩️ 返品・交換について / Returns & Exchanges
Q. 返品期間はどれくらいですか？
A. 商品到着後7日以内にご連絡ください。未使用、タグ付き、お届け時の状態である場合に限り承ります。国内で10万円以上の商品を返品する場合、返品送料は当店負担といたします。オーダーメイド品・刻印品は、不良品を除き返品不可です。
Q. What is the return window?
A. Please contact us within 7 days of receiving your order. Items must be unused, with original tags attached, and in their original delivered condition. For domestic returns of 100,000 JPY or more, return shipping is covered by the store. Custom orders and engraved items are non-returnable unless defective.
Q. 返品の条件は？
A. 未使用・タグ付き・お届け時の状態であることが条件です。オーダーメイド品・刻印品は、不良品を除き返品不可です。
Q. What are the return conditions?
A. Items must be unused, with original tags attached, and in their original delivered condition. Custom orders and engraved items are non-returnable unless defective.
Q. 交換の手順は？
A. まずお問い合わせフォームまたはチャットよりご連絡ください。手順をご案内いたします。
Q. How do I request an exchange?
A. Please contact us via the inquiry form or live chat first. Our team will guide you through the exchange process.
💎 品質・商品について / Quality & Products
Q. GIA証書とは何ですか？
A. GIA（米国宝石学会）が発行するダイヤモンドの鑑定書・グレーディングレポートです。カット・カラー・クラリティ・カラット（4C）などが記載されます。当店の商品の一部には、GIA等の鑑定書が付属しています。商品により異なりますので、詳細は各商品ページでご確認ください。
Q. What is a GIA certificate?
A. GIA (the Gemological Institute of America) issues diamond grading reports. Reports include details such as the 4Cs—Cut, Color, Clarity, and Carat weight. Some of our items include a GIA or similar grading report. Please check the individual product page for details, as this varies by item.
Q. 品質保証はありますか？
A. 素材（K18・Pt900等）は、ファインジュエリーの一般的な慣習として、商品自体に刻印されていることが多いです。詳細は各商品ページでご確認ください。不良品の場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
Q. Do you offer a quality guarantee?
A. Material composition (such as K18, Pt900) is typically stamped on the item itself, as is standard practice in fine jewelry. Please check the individual product page for details. If the item is defective, please contact us within 7 days of receipt.
Q. ジュエリーのお手入れ方法は？
A. 金属製ジュエリーは、柔らかい布で優しく拭き、直射日光・湿気・化学薬品を避けて保管してください。6ヶ月ごとのプロによるクリーニングをおすすめしています。真珠やオパールなど、一部の宝石は異なるお手入れが必要な場合がありますので、商品に応じたお手入れ方法は当店までお問い合わせください。
Q. How should I care for my jewelry?
A. For metal jewelry, gently wipe with a soft cloth after wearing and store away from direct sunlight, moisture, and chemicals. We recommend professional cleaning every six months. Note that certain gemstones (such as pearls or opals) may require different care; please ask us for guidance specific to your item.
💳 お支払いについて / Payment
Q. 使えるお支払い方法は？
A. クレジットカード（Visa・Mastercard・American Express・JCB）、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、銀行振込（高額のお取引はメールにてご相談ください）に対応しています。
Q. What payment methods do you accept?
A. We accept credit cards (Visa, Mastercard, American Express, JCB), Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, and bank transfer (available for high-value orders by contacting us).
Q. どの通貨で購入できますか？
A. 価格・チェックアウト時の通貨は、お客様の地域・市場によって異なります。チェックアウト画面に表示される通貨をご確認ください。当店の基本通貨は日本円（JPY）です。
Q. What currencies are supported?
A. Prices and checkout currency vary by region and market. Please check the currency shown at checkout. Our store's base currency is Japanese Yen (JPY).
🎁 ギフトについて / Gift Services
Q. ギフトラッピングはできますか？
A. ギフトラッピングのご希望については、当店までお問い合わせください。
Q. Do you offer gift wrapping?
A. Please contact us regarding gift wrapping options for your order.
Q. ギフトメッセージは入れられますか？
A. はい、ご注文時にメッセージをご記入いただけます。
Q. Can I include a gift message?
A. Yes. You can add a personalized message at checkout and we will include it with your order.
🔒 安心・セキュリティについて / Security
Q. 支払い情報は安全ですか？
A. はい、当店はShopifyの安全な決済システムを使用しており、SSL暗号化によりお客様の情報を保護しています。クレジットカード情報が当店のサーバーに保存されることはありません。
Q. Is my payment information secure?
A. Yes. We use Shopify's secure payment infrastructure with SSL encryption to protect your data. Your credit card information is never stored on our servers.
Q. 個人情報の取り扱いは？
A. お客様の個人情報はプライバシーポリシーに基づき厳重に管理しています。第三者への提供は行いません。
Q. How is my personal information handled?
A. Your personal information is managed in strict accordance with our Privacy Policy and is never shared with third parties.
📞 お問い合わせについて / Contact
Q. 返答までどれくらいかかりますか？
A. お問い合わせは24時間受付、通常24〜48時間以内（翌営業日）にご返信いたします。
Q. How quickly will I receive a reply?
A. Inquiries are accepted 24 hours a day, with responses typically within 24 to 48 hours (next business day).
Q. どのような手段で連絡できますか？
A. サイト右下のチャット、またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. How can I get in touch?
A. You can reach us via the live chat button at the bottom right of the page, or through our contact form.