ご利用ガイド
SAKURA TORMES Fine Jewelryへお越しいただきありがとうございます。配送、お支払い、商品情報、返品・交換についてご案内します。
1. 配送について
配送先と送料
日本国内への通常配送は無料です。日本国内のほか、海外各地へ発送していますが、商品やお届け先によっては発送できない場合があります。国内速達や海外への送料は、商品・配送先・配送サービスに応じて異なり、チェックアウト画面に表示されます。送料や発送可否が表示されない場合は、ご注文前にお問い合わせください。
発送・お届け予定
決済の確認後に発送を手配し、在庫を確認したうえで、配達予定日をご案内します。発送までの日数と配送にかかる日数は、商品・配送先・配送サービスによって異なります。ご注文前に配達予定を確認されたい場合は、商品名とお届け先を添えてお問い合わせください。税関手続き、天候、交通状況などにより、予定より時間がかかる場合があります。
配送業者・追跡
利用する配送業者は、商品やお届け先などに応じて異なります。発送後は通常、追跡情報をメールでご案内します。情報が届かない場合はお問い合わせください。
梱包・配送保険
輸送中の安全に配慮して梱包します。梱包方法は商品や配送先によって異なる場合があります。ご注文品の梱包についてご質問があれば、事前にお問い合わせください。
配送保険の適用範囲や配達時の署名の要否は、商品・お届け先・配送サービスによって異なります。ご注文への適用条件は事前にお問い合わせください。配送中の紛失や破損が疑われる場合は、速やかにご連絡ください。
2. 海外配送の関税・輸入税について
海外へのご注文には、関税・輸入税・通関手数料がかかる場合があります。これらの費用は、お客様のご負担となります。費用や適用条件は配送先や商品によって異なりますので、個別の条件についてはご注文前にお問い合わせください。
3. 商品情報・鑑定書について
素材、仕様、刻印、付属品などの詳細は、各商品ページをご確認ください。ご不明な点は、ご注文前にお問い合わせください。
当店の商品の一部には、GIA等の鑑定書が付属しています。商品により異なりますので、詳細は各商品ページでご確認ください。
品質や保証についてご不明な点がある場合は、商品名を添えてお問い合わせください。商品に不具合がある場合は、下記の返品・交換のご案内に沿ってご連絡ください。
4. お支払いについて
クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express、JCB）、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、銀行振込（高額のお取引はメールにてご相談ください）に対応しています。
クレジットカード、Shop Pay、Apple Pay、Google Payはご注文時に決済が確定します。銀行振込は当店で入金を確認した時点でお支払い完了となります。
銀行振込のご相談は、info@sakuratormes.comまでご連絡ください。
5. 返品・交換・アフターケアについて
返品・交換
商品到着後7日以内にご連絡ください。商品は未使用で、到着時の状態を保ち、商品タグと付属品がすべて揃っている必要があります。
商品ページに記載されたセール品・特別注文品、刻印またはカスタマイズを施した商品は、返品を承れません。ただし、不良品または誤配送の場合はお問い合わせください。お客様の責任で傷・汚れ・破損が生じた商品は返品できません。
サイズが合わない場合、日本国内への配送注文に限り、1回無料でサイズ交換を承ります。
返品送料・手順
お客様都合の返品では、返送料はお客様のご負担です。ただし、日本国内への返品で商品価格が10万円以上の場合、当店が返送料を負担します。不良品または誤配送の場合は、往復の送料を当店が負担します。
海外からの返品では、返送料と返送時の関税はお客様のご負担です。追跡可能で配送保険付きの方法をご利用ください。
商品到着後7日以内に、info@sakuratormes.comまたは052-990-3088までご連絡のうえ、返品理由をお知らせください。返送先住所と手順をご案内します。案内を受けてから、商品を元の梱包状態で返送してください。
返金
返品商品が当店に到着し、検品が完了してから5〜10営業日以内に、購入時と同じ決済方法で返金処理を行います。返金がカード・口座に反映されるまでの期間は、金融機関や決済サービスによって異なります。詳しい条件は、返品・返金ポリシーをご確認ください。
アフターケアのご相談
サイズ直し、クリーニング、石留めの点検などをご希望の場合は、商品名とご希望の内容を添えてお問い合わせください。
6. お問い合わせ
メール：info@sakuratormes.com
電話：052-990-3088
営業時間：平日10:00〜17:00（土日祝・年末年始等を除く）
お問い合わせは24時間受付。返信は原則として翌営業日以内に行います。